先日、あるお店でちょっと遅めのランチを食べていました。
ランチの時間を外さないと、入れないことも多い人気のお店です。
私が入って、ほどなくすると、隣に座っていた女性が席を立たれました。
そして、５分もしないうちにお店に戻ってきました。
「ごめんなあ。出戻りで。やっぱりお茶貰おうと思って。」
お水を持ってきたスタッフの方に、女性がそう言うと、
「いえいえ。外暑いですもんね。
どうぞゆっくりしていってくださいね。」
と、ニッコリ微笑んで応えておられました。
何気ない会話ですし、当たり前と言えば当たり前です。
でも、こんな場合、誰でも同じように返せるかと言うと、
そうでもないと思います。
「いえいえ。」とだけ言う人もいるでしょうし、
「あ、はあ・・・」とお客様と視線を合わせることのない人もいるでしょう。
予想外のお客様の言動に、一瞬でどんな言葉を返せるか、
それはマニュアルにしようがありません。
その人の「心」「人間力」が試される場面のような気がします。
ただ、そのスタッフの方の「とっさの一言」が、
お店の雰囲気を作っているのは、確かです。
「なんとなく感じがいい」「居心地がいい」空気は、
働く人ひとり一人の「心」が作っているんだろうなと思いました。
なかむら歯科クリニック
中村 幸生
